Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği ve Hazırlarken Bilmeniz Gerekenler

Online mağazanızı kurarken ürünleri sepete eklemek, ödeme almak ve kargoya vermek işin en heyecanlı kısımlarıdır. Peki ya yasal süreçler? İşin bu tarafı genellikle en sonraya bırakılır ve kafaları en çok karıştıran konulardan biridir.

Müşterilerinizle aranızdaki hukuki bağı kuran mesafeli satış sözleşmesi, e-ticaret sitelerinin vazgeçilmezidir. Bu yazıda, sözleşmenin detaylarını ve bir örnekte bulunması gerekenleri adım adım ele alıyoruz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir ve Neden Gerekli?

Mesafeli satış sözleşmesi, internet siteleri üzerinden yapılan alışverişlerde satıcı ile alıcının haklarını koruyan yasal bir belgedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, e-ticaret yapan tüm işletmelerin bu sözleşmeyi üyelerine ve ziyaretçilerine sunması zorunludur.

Eğer ilk defa bir online mağaza açıyorsanız, ilk 30 günde yapılması gerekenler rehberimize göz atarak yasal süreçleri erkenden tamamlayabilirsiniz. Doğru hazırlanmış bir sözleşme, ileride yaşanabilecek uyuşmazlıkları başlamadan bitirir.

Mesafeli Satış Sözleşmesinde Mutlaka Bulunması Gereken Maddeler

Bir sözleşme taslağı oluştururken veya hazır bir örnek kullanırken belirli maddelerin eksiksiz olduğundan emin olmalısınız. Eksik bilgi, cezai yaptırımlarla karşılaşmanıza neden olabilir.

• Satıcı Bilgileri: Şirket unvanı, açık adres, vergi numarası ve iletişim bilgileri.
• Alıcı Bilgileri: Siparişi veren müşterinin adı, teslimat adresi ve iletişim detayları.
• Ürün Bilgileri: Mal veya hizmetin temel nitelikleri, KDV dahil toplam fiyatı.
• Teslimat Şartları: Kargo süreci, teslimat masrafları ve kimin ödeyeceği.
• Cayma Hakkı: Tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkının şartları.

Sık Yapılan Hatalar ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

İnternette bulduğunuz rastgele bir metni kopyalayıp yapıştırmak en büyük hatalardan biridir. Her e-ticaret sitesinin iş modeli ve sattığı ürün kategorisi farklıdır.

Özellikle cayma hakkının istisnaları konusunda dikkatli olunmalıdır. Kişiye özel üretilen ürünler veya çabuk bozulabilen gıdalarda cayma hakkı geçerli değildir. Bu detayların sözleşmede net bir şekilde yer alması gerekir.

Sık Sorulan Sorular

Mesafeli satış sözleşmesi noter onaylı olmak zorunda mı?

Hayır, internet sitenizde yayınlamanız ve ödeme adımı onayından önce müşteriye sunmanız yeterlidir, noter onayı zorunlu değildir.

Ön bilgilendirme formu ile aynı şey mi?

Hayır, ön bilgilendirme formu ödeme adımından hemen önce tüketiciye sunulan özet bir metindir, satış sözleşmesi ise sipariş onaylandığında geçerli olur.

Cayma hakkı süresi tam olarak kaç gündür?

Mevzuata göre yasal cayma süresi 14 gündür ve bu süre malın teslim alındığı günden başlar.